Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов використання веб-сайту Rewinesan — щоденна підтримка гарного самопочуття (далі — «Сайт»). Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання послуг.

Під терміном «Адміністрація» розуміється власник сайту та команда проекту Rewinesan. Під терміном «Користувач» (або «Клієнт») розуміється будь-яка фізична чи юридична особа, яка користується послугами сайту або здійснює оплату за аналітичні матеріали чи консультації.

Діяльність Rewinesan (код діяльності: GeneralInsightRewinesan) фокусується на наданні аналітичної інформації та підтримці самопочуття через інформаційні сервіси.

2. Право на повернення послуг

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право розірвати договір про надання послуг, якщо вони не відповідають заявленим характеристикам. Проте, з огляду на специфіку аналітичних та інформаційних послуг, право на повернення має певні обмеження.

Клієнт має право ініціювати повернення коштів у наступних випадках:

• Послуга не була надана в обумовлений термін з вини Адміністрації.
• Технічна помилка призвела до подвійного списання коштів за одну і ту саму послугу.
• Надана інформація суттєво відрізняється від опису, представленого на Сайті в момент покупки.

3. Особливості аналітичних послуг

Аналітичні звіти, персональні рекомендації та дані, що надаються сервісом Rewinesan, є результатом інтелектуальної праці. Оскільки дані послуги споживаються в момент надання доступу до них (завантаження файлу, відкриття сторінки з результатом аналізу), вони підпадають під категорію товарів/послуг, які не підлягають поверненню після фактичного використання.

Якщо Клієнт отримав повний доступ до замовленої аналітики, послуга вважається наданою в повному обсязі, і повернення коштів не здійснюється, крім випадків виявлення технічного браку даних.

4. Процедура оформлення запиту

Для того щоб подати заявку на повернення коштів, Користувач повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційне звернення на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — [Номер замовлення]".
3. У тексті листа детально описати причину звернення та додати скріншот підтвердження оплати.
4. Вказати реквізити банківської картки, з якої було здійснено оплату (повернення здійснюється виключно на ту саму картку).

Ви також можете скористатися формою зворотного зв'язку внизу цієї сторінки для первинного контакту.

5. Терміни розгляду та повернення

Ми прагнемо вирішувати всі питання максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів з моменту отримання звернення.
• Прийняття рішення: Адміністрація повідомляє Клієнта про схвалення або відмову у поверненні шляхом надсилання листа на email.
• Здійснення транзакції: У разі позитивного рішення, кошти відправляються протягом 7 банківських днів. Зарахування коштів на рахунок Клієнта залежить від регламенту банку-емітента (зазвичай від 1 до 5 днів).

6. Підстави для відмови у поверненні

Адміністрація залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Запит подано пізніше ніж через 14 днів після моменту оплати.
• Клієнт надав неправдиві дані про невідповідність послуги.
• Послуга була використана (завантажена, прочитана, активована) і не має технічних дефектів.
• Причиною запиту є "суб'єктивне незадоволення змістом", при цьому зміст відповідає заявленій тематиці "Analítico".
• Було зафіксовано порушення Клієнтом Умов використання сайту або правил інтелектуальної власності.

7. Цифровий контент та інтелектуальна власність

Будь-які матеріали, отримані через сайт Rewinesan, захищені авторським правом. Копіювання, розповсюдження або перепродаж аналітичних даних без письмового дозволу Адміністрації суворо заборонено. У разі виявлення фактів піратства, право на повернення коштів анулюється негайно, а доступ до сервісу блокується.

8. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди шляхом переговорів, спір підлягає розгляду у судах України згідно з чинним процесуальним законодавством.

9. Відповідність законодавству України

Дана Політика розроблена з урахуванням особливостей надання інформаційних послуг через мережу Інтернет. Ми суворо дотримуємося норм конфіденційності. Ваші дані, вказані при оформленні повернення, обробляються згідно з нашою Політикою конфіденційності.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення коштів за послуги Rewinesan, звертайтеся до нас за наступними реквізитами: